Инструкции · Интеграции и данные

Как подключить интеграцию

Интеграция даёт агенту доступ к внешней системе: он сможет читать из неё данные и выполнять действия прямо из чата. Подключение состоит из трёх шагов: найти систему в каталоге, установить плагин и ввести доступы.

Откройте «Интеграции»

Раздел в левом меню. Сверху блок «Подключено» с уже работающими системами, ниже каталог доступных.
Что показывает раздел

У подключённой системы видно название подключения и состояние. Карточка каталога показывает, сколько инструментов агент получит после подключения.
Найдите систему в каталоге

Поиск идёт по названию и описанию. В каталоге рядом с рабочими системами встречаются тестовые копии с пометкой stg, для работы нужна карточка без пометки.
Откройте карточку

Нажатие на карточку открывает описание интеграции: что она умеет и какие доступы понадобятся.
Установите плагин

Плагин ставится один раз на портал. После этого подключения создают все, кому это разрешено ролью.
Введите доступы

Набор полей у каждой системы свой. Секреты шифруются, агенту они не показываются, в переписку не попадают.
Ограничьте область

Необязательные поля сужают доступ. У Telegram это список разрешённых чатов: агент будет работать только с ними.
Подключите и проверьте

Портал сразу проверит доступ. После успешной проверки система появится в блоке «Подключено», а её инструменты станут доступны агенту в чате.

Скриншоты сняты автоматически на тестовом стенде. Имена, компания и адреса на экранах вымышленные.